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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://growthbookmarks.com/story21707862/机器人与人工共管的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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